Plus de 10 ans d'expérience cumulée dans des environnements clients exigeants : services financiers, e-commerce, télécoms, technologie, mobilité, gaming, retail, immobilier.
Over 10 years of combined experience across demanding customer environments: financial services, e-commerce, telecom, technology, mobility, gaming, retail, real estate.
Notre objectif : construire une organisation de support qui fonctionne pour les entreprises, leurs clients, et les personnes qui délivrent le service.
Our goal: build a support operation that works for businesses, their customers, and the people delivering the service.
Une expérience de terrain
Experience from the inside
Nous connaissons le service client de l'intérieur : sélection des talents, formation, suivi qualité, gestion de la performance, amélioration continue. Notre objectif n'est pas de fournir des agents, mais de bâtir des équipes capables de représenter votre marque et de maintenir vos standards dans la durée.
We know customer support from the inside: talent selection, training, quality monitoring, performance management, continuous improvement. Our goal isn't to provide agents, it's to build teams that represent your brand and maintain your standards over time.
Une expérience dans des secteurs exigeants
Experience across demanding industries
L'expérience professionnelle cumulée d'Expalis couvre un large éventail d'environnements clients, notamment :
Expalis' combined professional experience spans a wide range of customer environments, including:
- Services financiers
Des environnements où la confidentialité, la précision et la confiance client sont essentielles. - E-commerce & commerce de détail
Des opérations à fort volume où la rapidité, la cohérence et l'expérience client comptent. - Télécommunications
Des produits complexes, des questions techniques et des attentes clients élevées. - Technologie & services numériques
Des environnements en évolution rapide nécessitant adaptabilité et apprentissage continu. - Mobilité
Des interactions clients sensibles au temps nécessitant un support efficace et précis. - Gaming & divertissement
Des communautés clients internationales à fort volume, aux besoins variés. - Immobilier
Des parcours clients axés sur la relation, nécessitant un accompagnement personnalisé.
- Financial Services
Environments where confidentiality, accuracy and customer trust are essential. - E-commerce & Retail
High-volume operations where speed, consistency and customer experience matter. - Telecommunications
Complex products, technical questions and high customer expectations. - Technology & Digital Services
Fast-moving environments requiring adaptability and continuous learning. - Mobility
Time-sensitive customer interactions requiring efficient and precise support. - Gaming & Entertainment
International, high-volume customer communities with diverse needs. - Real Estate
Relationship-driven customer journeys requiring personalized support.
Cette diversité d'expérience permet à Expalis d'adapter son approche opérationnelle aux besoins spécifiques de chaque client.
This breadth of experience allows Expalis to adapt its operational approach to the specific requirements of each client.
La confidentialité fait partie de l'expérience
Confidentiality is part of the experience
Notre parcours inclut des environnements clients confidentiels et de grandes organisations internationales. Pour cette raison, nous ne divulguons pas publiquement certains noms de clients. La confidentialité fait partie intégrante de notre façon de travailler, de la sécurité des informations à la protection des données.
Our background includes confidential client environments and major international organizations. For this reason, we don't publicly disclose certain client names. Confidentiality is built into how we work, from information security to data protection.
Expalis Academy
Expalis Academy
Expalis Academy est notre méthode interne de formation et de suivi qualité. Elle s'applique à chaque agent, avant son lancement sur un compte et tout au long de la mission, pour garantir un niveau de service constant.
Expalis Academy is our internal training and quality monitoring method. It applies to every agent, before they go live on an account and throughout the engagement, to keep service quality consistent.
La formation ne s'arrête pas au lancement d'un agent. Chaque client a ses produits, ses outils, son ton. Un Responsable Qualité dédié structure et déploie les connaissances de chaque client B2B auprès des agents concernés.
Training doesn't stop when an agent goes live. Every client has their own products, tools and tone. A dedicated Quality Manager structures and deploys each B2B client's knowledge to the relevant agents.
Transfert de connaissances → Formation → Suivi qualité → Amélioration continue
Knowledge transfer → Training → Quality monitoring → Continuous improvement
Chaque agent est suivi en continu par notre Responsable Qualité. Chaque ticket est noté sur 100 selon des critères précis : respect des procédures, temps de réponse, temps de résolution, qualité rédactionnelle et orthographe. En cas d'écart, l'agent suit une remise à niveau ciblée. Si les difficultés persistent, un plan de suivi rapproché est mis en place jusqu'à ce que le niveau attendu soit retrouvé.
Every agent is continuously monitored by our Quality Manager. Each ticket is scored out of 100 against clear criteria: procedure adherence, response time, resolution time, writing quality and spelling. When performance drops, the agent goes through targeted retraining. If difficulties persist, a structured improvement plan puts them under close, ongoing follow-up until the expected standard is met.
Conçu pour la continuité
Built for continuity
Expalis opère au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Portugal, avec accès à un large vivier de talents multilingues. Nous assurons une couverture d'astreinte passive pour garantir une résilience opérationnelle, même en cas d'indisponibilité ponctuelle d'un agent. Le service client doit rester disponible sans que vous ayez à en gérer la complexité.
Expalis operates across the UK, the US and Portugal, with access to a broad pool of multilingual talent. We maintain passive on-call coverage for operational resilience, even when an assigned agent is unexpectedly unavailable. Support should stay available without you managing the complexity behind it.
La sécurité au cœur de l'opération
Security built into the operation
Notre accès est structuré selon le principe du moindre privilège : chaque membre de l'équipe a accès uniquement à ce qui est nécessaire à son rôle. La sécurité n'est pas ajoutée après coup, elle fait partie de l'opération dès le départ.
Access is structured on a least-privilege basis: each team member only has access to what their role requires. Security isn't added afterward, it's part of the operation from day one.
Chaque agent se connecte à l'environnement de travail Expalis via un accès sécurisé combinant VPN et authentification à deux facteurs. Une fois connecté, il opère dans un environnement contrôlé où l'accès aux données clients est strictement encadré : copier-coller, captures d'écran et stockage local sont désactivés, aucune donnée ne peut être extraite vers l'ordinateur physique de l'agent.
Each agent connects to the Expalis work environment through a secure access combining VPN and two-factor authentication. Once connected, they operate within a controlled environment where access to client data is strictly limited: copy-paste, screenshots and local storage are disabled, and no data can be extracted onto the agent's physical device.
Cette architecture s'inscrit dans une démarche de conformité RGPD, avec des données centralisées et un accès journalisé, limité aux seules informations nécessaires à chaque rôle.
This architecture supports GDPR compliance, with centralized data and logged access limited to the information required for each role.
Construit autour de trois priorités
Built around three priorities
Le client
Des équipes fiables, une qualité constante et une opération conçue autour des besoins du client.
Le consommateur
Une expérience professionnelle et cohérente, fidèle à la marque avec laquelle il a choisi d'échanger.
L'agent
Le bon recrutement, une formation solide, un accompagnement continu et un environnement qui permet de donner le meilleur de soi.
The client
Reliable teams, consistent quality and an operation designed around the client's requirements.
The customer
A professional, consistent experience that reflects the brand they chose to interact with.
The agent
The right recruitment, proper training, ongoing support and an environment that allows people to perform at their best.
Expalis est convaincue qu'une organisation solide est celle où ces trois priorités avancent ensemble. Lorsque le client, le consommateur et l'agent bénéficient tous du modèle, l'externalisation devient bien plus qu'une simple recherche d'économies : elle devient un avantage opérationnel.
Expalis believes that a strong operation is one where these three priorities work together. When the client, the customer and the agent all benefit from the model, outsourcing becomes more than a cost-saving exercise. It becomes an operational advantage.
Expalis est née d'une conviction commune : le service client peut être conçu différemment. Après des années passées dans des environnements clients exigeants, nos fondatrices ont réuni leur expérience opérationnelle pour créer un modèle qui place les personnes, la qualité et la performance au centre de l'opération.
Leur regard commun couvre à la fois la réalité de terrain du service client et la structure opérationnelle nécessaire pour faire performer des équipes de façon constante, à grande échelle.
Expalis was created from a shared belief that customer support operations can be built differently. After years of working within demanding customer environments, our founders brought together their operational experience to create a model that puts people, quality and business performance at the centre of the operation.
Their combined perspective covers both the frontline reality of customer support and the operational structure required to make teams perform consistently at scale.
Construit sur l'expérience. Pensé pour la performance.
Built from experience. Designed to perform.